9월에 타임사모에서 세이코 시계를 샀고, 두 달을 기다린 끝에 환불을 요청했습니다. 그 과정을 글로 올리자 같은 일을 겪었다는 분들이 댓글로 모였습니다. 다음 분은 겪지 않도록, 업체와 주고받은 문자와 카카오톡, 통화 녹음을 그대로 공개합니다.
세 가지로 줄이면 이렇습니다.
네이버 카페 와치홀릭에 올린 제 글의 댓글입니다. 2026년 11월 13일 오후 4시 40분까지 달린 것이고, 닉네임은 뺐습니다. 각자의 경험담이며 제가 사실 여부를 확인한 것은 아닙니다.
이 밖에 환불받을 때 물류비 명목으로 일부를 받지 못했다는 분, 환불에 9개월이 걸렸다는 분도 있었습니다. 글을 올리면 환불 연락과 삭제 요청이 올 것이라는 댓글은 12시 27분에 달렸습니다. 바로 그 무렵, 저는 12시 25분에 걸려온 전화에서 현금 환불 제안과 삭제 요청을 받고 있었습니다.
타임사모에서 비슷한 일을 겪으셨다면 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 접수할 수 있습니다.
업체가 그때그때 말한 받는 날을, 구매일(9월 16일)부터 몇 주째인지로 바꿔 나란히 놓았습니다. 막대가 길수록 늦게 받는다는 뜻입니다.
두 달 가까이 기다린 끝에 물었을 때는 15주째였던 날짜가, 환불을 요청하자 12주째로, 글을 올리자 9주째로 당겨졌습니다.
따옴표 안의 말은 문자, 카카오톡, 녹음에 있는 그대로입니다. 형광펜은 제가 칠했습니다. 음성은 핵심 구간만 잘랐고 음높이를 바꿨습니다.
타임사모 온라인몰에서 신용카드로 샀습니다. 상품 페이지의 배송안내는 이렇습니다.
빠른 배송을 위해 주문과 동시에 출고를 진행하겠습니다. 평균 2~5일이내 출고 후 발송이 이루어집니다.
브랜드 본사 및 대리점 출고의 경우 발송일이 지정될 수 있으며 사전에 연락드려요.
출고 전의 경우 3영업일이내, 출고 후에는 제품수령 후 발송지로 반품완료 후 가능합니다.
국내에 재고가 없다거나 해외에서 들여온다는 표시는 없었습니다.
다음 날 업체가 먼저 연락해, 곧 나올 최신 제조 제품을 기다려 보라고 권했습니다.
기존 제품을 골라도 2~5일 안에 출고되는 상품은 아니었던 셈입니다.
이어진 통화에서 제조연월이 2년쯤 차이 난다는 설명을 듣고 최신 제품을 받기로 했습니다. 취소와 변경이 어렵다는 안내도 이때 들었습니다.
통화가 끝나고 확정 문자가 왔습니다.
이 날의 통화 두 건과 문자 어디에도, 해외에서 출발한 뒤 국내에 들어오기까지 몇 주가 걸리는지는 나오지 않습니다.
진행 상황은 알려 왔지만, 언제 받는지는 어느 문자에도 없었습니다. 이 기간에 걸려온 전화는 받지 못해 문자로만 안내받았습니다.
결제한 지 두 달이 다 되어 언제 받는지 물었습니다.
10월 30일에서 9주 뒤는 2027년 1월 1일 전후입니다.
환불을 요청한 뒤 담당자에게서 전화가 왔습니다. 아직 받지도 않은 시계인데, 환불받으려면 8주를 기다려야 한다고 했습니다.
배송 기간을 미리 듣지 못했다고 하자 담당자가 되물었습니다.
저는 들은 적이 없다고 했습니다. 9월 17일 통화 녹음은 위에 전체가 있습니다. 여기서 제가 "통화를 못 받아 문자로만 대화했다"고 한 것은 10월의 진행 안내 전화를 말합니다.
담당자는 안내가 미흡했다며 사과했고, 반품에 쓸 비용을 배송에 써서 일정을 당기겠다고 했습니다. 저는 알겠다고 하고 끊었습니다.
끊고 나서 계산해 보니 10월 30일에서 6주 뒤가 12월 11일이었습니다. 업체가 말한 평균 기간(4~6주)의 끝과 같은 날짜입니다.
이런 과정이 흔한 일인지 다른 분들의 의견을 듣고 싶었습니다.
글을 올리고 14분 뒤, 처음 보는 번호로 전화가 왔습니다. 글을 전달받았다고 했습니다.
통화 중에 626,000원이 들어왔습니다. 카드가 취소되면 돌려주면 된다는 설명도 팀장이 했습니다. 계좌번호를 부르는 구간은 뺐습니다.
입금을 확인하자마자 나온 말입니다. 거절했습니다.
4~6주를 그날 통화에서 안내했다는 주장입니다. 그 통화 녹음에는 없습니다.
이어서 보상 얘기가 나왔습니다.
오전의 담당자가 다시 전화했습니다. 저는 이 통화에서 "다 해결됐다"고 여러 번 말했습니다. 더 이야기해도 달라질 게 없다고 느껴서였고, 그 이유도 같은 통화에서 말했습니다.
담당자는 제가 4~6주 안내를 받지 못했다고 한 점을 스스로 언급했습니다.
받지 않겠다고 했고, 더 전화하지 말아 달라고 했습니다.
이번에는 카카오톡이 왔고, 이 말은 제가 보낸 것입니다. 글을 지우는 대가로 돈을 받을 생각이 없어서, 받아들일 리 없는 금액을 불렀습니다. 실제로 받은 돈은 없습니다.
2분 뒤 휴대폰 번호로 전화가 왔습니다. 총책임자라고 했고, 여러 번 사과한 다음 이렇게 말했습니다.
저는 카드 결제를 현금으로 바꿔 달라고 한 적이 없습니다. 현금 입금은 30분 전 업체 팀장이 먼저 꺼낸 방법입니다. 이 통화는 제가 중간에 끊었습니다.
전날에는 최대 9주, 이 날 오전에는 12월 12일이던 시계였습니다. 거절하고 끊었습니다.
여기까지 주고받은 뒤 계정을 차단했습니다.
숨기지 않고 적습니다. 근거는 모두 위 기록에 있습니다.
제가 문제 삼는 것은 해외 배송이 오래 걸린다는 사실이 아닙니다. 받기까지 몇 달이 걸릴 수 있다는 것을 살 때 듣지 못했다는 점입니다.
2026년 11월 13일 기준입니다. 바뀌면 여기에 적겠습니다.
처음부터 끝까지 받아 적었습니다. 알아듣기 어려운 곳은 [불명확]으로, 누구 말인지 가리기 어려운 줄은 "불명확"으로 표시했습니다. 이름과 계좌번호는 가렸습니다.